Servizio Clienti

PREMESSA
La società Maria Ielpo & Co. Srl, con sede legale in Via Monte Ortigara 5 – 24121 Bergamo (BG) – Italy , Partita IVA 03211100981, è titolare del marchio MI Collection che commercializza e distribuisce in tutto il mondo attraverso il sito internet www.mariaielpo.com (di seguito “Sito”), di cui è proprietaria.
Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito Condizioni Generali), disciplinano l’acquisto dei prodotti Maria Ielpo & Co. Srl (di seguito Prodotti), effettuato a distanza per via telematica tramite il Sito. Tali acquisti sono riservati agli utenti del Sito che intendono avvalersi dei servizi di vendita dei Prodotti (di seguito Clienti).
Il Cliente è tenuto ad informarsi e a prendere visione delle presenti Condizioni Generali prima di completare l’acquisto sul Sito. Tali informazioni, infatti, sono da intendersi come lette, comprese ed accettate integralmente dal Cliente nel momento dell’effettuazione di un ordine d’acquisto.
Il Cliente dovrà pertanto attenersi a queste Condizioni Generali e ritenere Maria Ielpo & Co. Srl dispensata da eventuali condizioni diverse da quelle vigenti non concordate in via preventiva per iscritto.

PRODOTTI
I Prodotti disponibili sul Sito per l’acquisto online sono gioielli. Tutti i Prodotti sono soggetti alla disponibilità del momento. Maria Ielpo & Co. Srl si riserva il diritto di variare in qualsiasi momento i limiti alle quantità e/o tipologia di merce acquistabile sul Sito. Il Cliente sarà informato qualora il suo ordine risultasse ineseguibile a causa della mancata disponibilità del prodotto ordinato.

PREZZI
I prezzi dei Prodotti sono espressi nel Sito in € (Euro) e sono comprensivi di tutte le tasse o imposte applicabili. Sono esclusi i costi di consegna, salvo diversa espressa indicazione. Maria Ielpo & Co. Srl verifica costantemente che tutti i prezzi indicati sul Sito siano corretti, senza tuttavia che ciò possa garantire l’assenza di errori. Nell’eventualità che venisse riscontrato un errore nel prezzo di un prodotto, Maria Ielpo & Co. Srl darà al Cliente la possibilità di riconfermare l’acquisto dei Prodotti al prezzo corretto oppure di cancellarlo.

PROMOZIONI
Maria Ielpo & Co. Srl si riserva la facoltà di realizzare particolari condizioni di vendita o promozioni sui Prodotti presenti sul proprio sito. Le condizioni applicate alle promozioni verranno disciplinate di volta in volta da Maria Ielpo & Co. Srl mediante apposite comunicazioni ai propri Clienti. Per quanto non verrà disciplinato diversamente, si riterranno applicabili le presenti Condizioni Generali.

REGISTRAZIONE
Per portare a termine un acquisto sul Sito è necessario essere registrati. La procedura per registrarsi al Sito richiede la compilazione di un modulo in formato elettronico, i cui campi dovranno essere compilati con i dati personali del Cliente ed il suo indirizzo di posta elettronica. Tali dati saranno trattati secondo la vigente normativa di tutela della privacy. In seguito alla registrazione il Cliente sarà titolare di un account personale al quale potrà accedere attraverso un username ed una password d’accesso strettamente confidenziali. L’assegnazione di queste credenziali garantisce al Cliente un’ identificazione anonima. Sarà cura del Cliente non divulgare la propria password a terzi per nessuna ragione.
Il Cliente sarà ritenuto responsabile di eventuali azioni e comportamenti irregolari ed in contrasto con le normative in vigore o con le presenti Condizioni Generali commessi da chiunque utilizzi in sua vece l’account personale. Il Cliente è tenuto a segnalare tempestivamente a Maria Ielpo & Co. Srl l’eventuale furto, smarrimento o perdita della password, nonchè qualsiasi uso scorretto da parte di terzi dell’account o della sua parola chiave di cui sia venuto a conoscenza.

MODALITÀ D’ACQUISTO
Le caratteristiche essenziali ed i prezzi dei Prodotti sono riportati nell’offerta relativa a ciascun singolo Prodotto presente sul Sito. Per l’acquisto dei Prodotti il Cliente dovrà compilare e inviare a Maria Ielpo & Co. Srl il modulo d’ordine di acquisto in formato elettronico, seguendo le istruzioni contenute nel Sito. Il Cliente dovrà mettere il prodotto nell’apposita “shopping bag” e, dopo aver visionato e accettato il contributo per le spese di consegna, nonchè le Condizioni Generali, la Privacy Policy e le condizioni sul diritto di recesso, dovrà selezionare il tipo di pagamento desiderato e scegliere l’opzione “invia ordine”. Gli ordini possono essere effettuati previa registrazione e creazione di un account personale del cliente, come da paragrafi precedenti, seguendo i passaggi e le istruzioni specificate nel Sito stesso.

CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
Il Contratto stipulato tra Maria Ielpo & Co. Srl ed il Cliente deve intendersi concluso nel momento in cui l’ordine inoltrato dal Cliente, nel rispetto della procedura di acquisto indicata sul Sito ed una volta ottenuta l’autorizzazione di addebito da parte della società emittente la carta di credito utilizzata dal Cliente per il pagamento, perviene all’indirizzo del Sito.
L’ordine inviato dal Cliente sarà vincolante per Maria Ielpo & Co. Srl solo se l’intera procedura di acquisto sia stata completata regolarmente e in modo corretto, senza alcuna evidenziazione di errore da parte del Sito. Maria Ielpo & Co. Srl non risponde di malfunzionamenti dipendenti dal gestore della rete di trasmissione dei dati.
Con l’invio dell’ordine a Maria Ielpo & Co. Srl il Cliente riconosce e dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente le Condizioni Generali.
Il modulo d’ordine d’acquisto sarà archiviato presso la banca dati del Sito per il periodo di tempo necessario all’evasione degli ordini.
Maria Ielpo & Co. Srl provvederà a trasmettere al Cliente, a mezzo e-mail, una conferma di ricezione dell’ordine di acquisto inviato dal Cliente, contenente le caratteristiche essenziali dei Prodotti acquistati, la data e l’ora di effettuazione dell’ordine, l’indirizzo di Maria Ielpo & Co. Srl, le informazioni sui servizi di assistenza e sulle garanzie commerciali esistenti, le condizioni di recesso, l’indicazione dettagliata del prezzo, la modalità di pagamento scelta dal Cliente, i costi di consegna. Il Cliente deve senza indugio verificare il contenuto della comunicazione e segnalare immediatamente a Maria Ielpo & Co. Srl eventuali errori o omissioni.

PAGAMENTO CON PAYPAL
Maria Ielpo & Co. Srl accetta i pagamenti effettuati con Paypal che, in quanto servizio terzo, è regolato dagli specifici “Accordi legali per i servizi PayPal”, così come riportato nella relativa pagina del fornitore di servizi.
Maria Ielpo & Co. Srl non è pertanto a conoscenza delle informazioni finanziare specifiche del servizio stesso e pertanto delega il supporto ai propri clienti in tutta la fase del processo di pagamento a Paypal stessa, che può essere contattata attraverso l’indirizzo e-mail paypal@mariaielpo.com.
La transazione sarà addebitata sul conto del Cliente solo dopo che che sarà stata ricevuta l’autorizzazione di addebito da parte del fornitore dei servizi di pagamento Paypal, che sarà stata confermata la disponibilità del Prodotto da parte di Maria Ielpo & Co. Srl e dunque dopo che l’ordine sarà pronto ad essere evaso.
Nessun addebito sarà fatto al momento dell’invio dell’ordine.

PAGAMENTO CON BONIFICO BANCARIO
Se si sceglie come metodo di pagamento il bonifico bancario, una volta inviato l’ordine è necessario effettuare il pagamento entro 3 giorni dalla data dell’acquisto.
nella causale del bonifico dovrà essere riportato il numero di riferimento d’ordine rilasciato al momento dell acquisto nome e cognome cliente
La spedizione del prodotto verrà effettuata non appena verificato l’accredito del pagamento (più o meno passano 3-4 giorni dal momento in cui è stato effettuato).
Le Coordinate Bancarie: Maria Ielpo & Co. Srl IBAN: IT 45 G 05696 55170 000007315X96 Codice SWFT : POSOIT2103Y

TRASPORTO E CONSEGNA
Per la consegna dei suoi acquisti, il Cliente può scegliere la propria residenza o il proprio domicilio, il posto di lavoro, o l’indirizzo privato di persona fisica a sua scelta, la cui residenza o domicilio si trovi all’interno del territorio dell’Unione Europea. Per motivi di sicurezza,non saranno effettuate consegne a caselle postali e l’ordine non sarà evaso.
Per ogni ordine effettuato sul Sito, Maria Ielpo & Co. Srl emette ricevuta della merce spedita, inviandola all’intestatario dell’ordine, ai sensi del D.P.R. 445/2000 e del D.L. 52/2004. Per l’emissione della ricevuta fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all’atto dell’ordine. Nessuna variazione in ricevuta sarà possibile, dopo l’emissione della stessa.
Le spese di consegna per l’Italia e l’Europa sono gratuite per ordini superiori a 80€, mentre per il resto del mondo sono distintamente evidenziate nel modulo d’ordine. Esse possono variare in ragione della modalità di spedizione prescelta e del luogo di destinazione dei Prodotti. Tutti gli acquisti verranno consegnati mediante corriere GLS (di seguito, “Corriere”) inviato nei termini indicati durante l’acquisto.
Gli ordini saranno evasi e consegnati dal lunedì al venerdì, esclusi festivi e feste nazionali e religiose. Maria Ielpo & Co. Srl non è responsabile per ritardi non prevedibili, fermo restando che, salvo i casi di forza maggiore, i Prodotti saranno consegnati entro un termine massimo di 15 (quindici) giorni a decorrere dal giorno successivo a quello in cui il Cliente ha trasmesso l’ordine a Maria Ielpo & Co. Srl.
Per la consegna della merce è necessaria la presenza del Cliente o di un suo incaricato all’indirizzo del destinatario indicato nell’ordine. Al momento della consegna della merce da parte del Corriere, il Cliente è tenuto a controllare: (i) che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto (DDT); (ii) che l’imballo risulti integro, non danneggiato, nè bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura.
Eventuali danni all’imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni devono essere immediatamente contestati, apponendo una riserva di controllo scritta sulla prova di consegna del Corriere. Una volta firmato il documento del Corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.
Qualora non sia in grado di consegnare la merce ordinata a seguito della sopravvenuta indisponibilità, anche temporanea, dei Prodotti, Maria Ielpo & Co. Srl ne darà tempestivamente comunicazione al Cliente, e comunque non oltre i 15 (quindici) giorni, tramite posta elettronica. L’importo già pagato dal Cliente sarà rimborsato il più presto possibile, e comunque non oltre 15 (quindici) giorni dalla ricezione dell’ordine di acquisto.

NUMERO DI SPEDIZIONE
Maria Ielpo & Co. Srl invierà al Cliente una e-mail di conferma una volta spediti i Prodotti. Al fine di garantire la sicurezza della consegna del Prodotto, Maria Ielpo & Co. Srl conserverà il numero di spedizione di ciascuna consegna effettuata.

RESI, CANCELLAZIONE DEGLI ORDINI E DIRITTO DI RECESSO
Maria Ielpo & Co. Srl intende garantire la completa soddisfazione del Cliente.
Maria Ielpo & Co. Srl rimborserà il costo per intero dei Prodotti che siano restituiti dal Cliente non usati e non danneggiati, nonchè accompagnati dalla relativa ricevuta.
I rimborsi verranno effettuati con la medesima modalità di pagamento prevista per l’acquisto.
La merce acquistata potrà essere restituita entro massimo 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla data di consegna.
I Prodotti acquistati online non potranno essere rimborsati o riconsegnati presso i punti vendita fisici. I Prodotti acquistati online non potranno essere sostituiti o scambiati con altri prodotti.
I costi di consegna non sono rimborsabili.
Le spese di consegna per la restituzione dei Prodotti sono a carico del Cliente; qualsiasi costo sostenuto dal Cliente per la riconsegna non sarà rimborsabile. Maria Ielpo & Co. Srl si riserva il diritto di rifiutare la restituzione di quei Prodotti che non risultano conformi ai requisiti di cui al precedente paragrafo.
Ciascuna consegna conterrà facili istruzioni per la riconsegna dei Prodotti. Maria Ielpo & Co. Srl si impegnerà a rimborsare tempestivamente il Cliente entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricevimento dell’ordine scritto di cancellazione e restituzione del prodotto. Maria Ielpo & Co. Srl invierà una e-mail di notifica una volta effettuato il rimborso.
Si raccomanda di spedire i Prodotti da restituire usando un corriere assicurato ai fini di rintracciare la spedizione.
Maria Ielpo & Co. Srl non sarà responsabile per il rimborso o risarcimento per quei prodotti rispediti che siano andati perduti, che siano stati rubati o danneggiati. Ai sensi dell’Art. 64 del D. Lgs. n. 206/2005, il Cliente ha diritto di recedere dal contratto senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo entro il termine di 14 (quattordici) giorni lavorativi che decorrono dalla data di ricevimento dei Prodotti, fatto salvo quanto previsto nei successivi paragrafi. Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà inviare al seguente indirizzo: Maria Ielpo & Co. Srl, Via Monte Ortigara 5 – Web Division – 24121, Bergamo, Italy una comunicazione scritta, con ricevuta di ritorno, contenente:

  • la manifestazione di volontà di avvalersi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 64 del D. Lgs. 206/2005;
  • l’indicazione dei Prodotti per i quali il Cliente vuole avvalersi del diritto di recesso;
  • il numero progressivo d’ordine rilasciato al momento dell’acquisto;

La comunicazione può essere inviata sempre entro il suddetto termine di 10 (dieci) giorni lavorativi anche mediante telegramma, telex, e fax, a condizione che sia confermata mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le 48 (quarantotto) ore successive. Qualora il Cliente desideri modificare o cancellare l’ordine presentato, dovrà inviare una e-mail all’indirizzo e-commerce@mariaielpo.com, entro 24 ore da quando è stato effettuato. Maria Ielpo & Co. Srl farà tutto il possibile per soddisfare la richiesta del Cliente. Tuttavia una volta che il Prodotto sarà stato spedito, l’ordine non potrà essere cancellato o modificato sino al momento in cui la merce spedita sia stata restituita a Maria Ielpo & Co. Srl. In tal caso si fa riferimento alla procedura descritta nei precedenti paragrafi.

GARANZIA
Tutti i prodotti venduti sul presente Sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo (‘Garanzia Legale’).
La Garanzia Legale è riservata ai consumatori. Essa, pertanto, trova applicazione, solo a favore di coloro che hanno effettuato l’acquisto sul Sito per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. A coloro che hanno acquistato sul Sito e che non rivestano la qualità di consumatori saranno applicate la garanzie per i vizi della cosa venduta, la garanzia per difetto di qualità promesse ed essenziali e le altre garanzie previste dal codice civile con i relativi termini, decadenze e limitazioni.
Il Venditore è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto e che si manifesti entro due anni da tale consegna. Il difetto di conformità deve essere denunciato al Venditore, a pena di decadenza dalla garanzia, nel termine di due mesi dalla data in cui è stato scoperto inviando una e-mail al servizio clienti all’indirizzo e-commerce@mariaielpo.com in cui dovrà essere indicato il riferimento alla data e al numero dell’ordine ed il problema riscontrato, allegando ove possibile alcune foto relative allo stesso, copia dell’ordine o del pagamento effettuato.
Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro i sei mesi dalla consegna del prodotti esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del prodotto o con la natura del difetto di conformità.
Il Venditore si riserva la facoltà di verificare l’esistenza del difetto denunciato e di effettuare, a propria discrezione, la riparazione o la sostituzione del prodotto successivamente a tale controllo. Qualora il Venditore sia tenuto a rimborsare al cliente il prezzo pagato, il rimborso verrà effettuato, ove possibile, mediante il medesimo mezzo di pagamento utilizzato dal cliente al momento dell’acquisto del prodotto ovvero a mezzo bonifico bancario. Sarà onere del cliente comunicare al Venditore all’indirizzo e-commerce@mariaielpo.com gli estremi bancari per effettuare il bonifico in suo favore e fare sì che il Venditore possa restituire la somma. Sono tassativamente esclusi dalla garanzia: lo scolorimento della placcatura o colore (specie dovuti all’utilizzo di profumi o detergenti), conseguenze dell’usura e dell’invecchiamento normali dei gioielli. Gli interventi in garanzia devono essere effettuati da Maria Ielpo & Co. Srl. Qualsiasi manomissione tecnica praticata al di fuori di Maria Ielpo & Co. Srl provocherà la cessazione della Garanzia. Sono infine escluse dalla Garanzia qualsiasi danno o rottura provocata da urti accidentali in presenza dei quali la Garanzia non avrà effetto.
E’ esclusa l’applicazione di qualsiasi garanzia in caso di utilizzo improprio del prodotto acquistato ovvero non conforme al normale uso ovvero alle istruzioni e/o avvertenze in merito eventualmente fornite dal Venditore o ancora a quelle riportate nella documentazione di riferimento.
Ove a seguito di tale verifica non fosse riscontrato un difetto di conformità, il Venditore si riserva il diritto di addebitare al cliente i costi di verifica, di eventuale rispristino e trasporto.
Alla garanzia legale sopra descritta potrà eventualmente aggiungersi altra garanzia inderogabilmente riconosciuta dai paesi stranieri in favore dei consumatori.
Maria Ielpo & Co. Srl garantisce l’autenticità di tutti i Prodotti acquistati sul Sito. I Prodotti a marchio MI Maria Ielpo Collection sono realizzati con le migliori materie prime, e sono conformi alle normative attualmente vigenti applicabili ai prodotti cosmetici.

MODIFICA DELLE CONDIZIONI GENERALI
Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalla legge Italiana. Maria Ielpo & Co. Srl si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali di vendita in qualunque momento. Eventuali cambiamenti, modifiche, cancellazioni o aggiunte avranno effetto immediatamente dopo l’avvenuta comunicazione delle stesse tramite note pubblicate sul Sito. Una volta data la comunicazione qualunque accesso ed utilizzo dei servizi di Maria Ielpo & Co. Srl da parte del Cliente è da intendersi come completa accettazione dei cambiamenti avvenuti. Nell’eventualità che insorgano controversie concernenti l’interpretazione e l’esecuzione delle presenti condizioni generali di vendita tra Maria Ielpo & Co. Srl ed i Clienti, tali controversie sono demandate all’esclusiva competenza del giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore.

CONTATTI
Per ulteriori informazioni ed assistenza sul Sito o sulle modalità di acquisto on line vi preghiamo di volerci contattare al seguente indirizzo e-mail: e-commerce@mariaielpo.com oppure all’indirizzo di seguito riportato: Maria Ielpo & Co. Srl, Via Monte Ortigara 5 – Web Division – 24121, Bergamo, Italy.